Última modificación: octubre de 2025
El uso del sitio web www.dekandela.com.mx, así como cualquier compra o adquisición realizada a través de él, implica que el USUARIO —toda persona que acceda al sitio, incluyendo clientes, público en general, distribuidoras, líderes o terceros interesados en adquirir productos— acepta plenamente estos Términos y Condiciones Generales de Venta. Estos términos están disponibles para todos los usuarios de DEKANDELA S.A. DE C.V., en adelante “DEKANDELA”.
- Definiciones
- Sitio Web: www.dekandela.com.mx
- Producto Disponible: Bien publicado en el Sitio Web para su compra.
- Producto Adquirido: Bien comprado por el USUARIO a través del Sitio Web.
- USUARIO: Persona que accede al Sitio Web, incluyendo clientes, fuerza de ventas (distribuidoras y líderes), público en general o terceros interesados en adquirir productos.
- Orden de Compra: Documento generado en el Sitio Web que contiene los productos adquiridos.
- DEKANDELA: Titular del Sitio Web, con domicilio en Av. Casa Blanca No. 1440, Residencial San Cristóbal, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México. Correo: servicio@dekandela.com.mx
- Obligaciones del Usuario
El USUARIO debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Al usar el Sitio Web, se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa.
- Realizar compras de forma legal.
- No efectuar compras simuladas o fraudulentas.
- Consultar las actualizaciones de estos términos.
- Usar el Sitio Web principalmente desde México.
Registro
El USUARIO debe registrarse en el Sitio Web para acceder a los servicios. La contraseña es única e intransferible, y el USUARIO es responsable de su uso y custodia.
III. Proceso de Compra
- El USUARIO realiza el pedido, proporciona los datos requeridos y efectúa el pago.
- Cada orden recibe un folio y comprobante.
- La compra está sujeta a disponibilidad.
- En caso de problemas, DEKANDELA contactará al USUARIO.
- Si el producto no está disponible, se ofrecerá solución o reembolso.
- El USUARIO puede solicitar factura si proporciona los datos necesarios.
- Toda actividad en el Sitio Web puede ser registrada para fines de servicio, legales y mejora continua.
- Para dudas sobre protección de datos, consulta el Aviso de Privacidad.
- Precios, Pagos, Promociones
- Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
- El costo de envío puede agregarse o ser cubierto directamente por el USUARIO.
- No se agregan productos o servicios automáticamente.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero no afectarán pedidos ya confirmados.
- Métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia, depósito, entre otros.
- Los pagos están sujetos a verificación.
- Las promociones son válidas mientras estén publicadas.
- Errores de precio se aclararán mediante notas oficiales.
- Envío del Pedido
- Las entregas se realizan por terceros dentro de México.
- El envío se procesa tras confirmar el pago.
- DEKANDELA no se responsabiliza por errores en la dirección proporcionada.
- Entregas pueden retrasarse por causas externas (clima, bloqueos, etc.).
- En caso de imposibilidad de entrega, se contactará al USUARIO para reprogramar o cancelar con reembolso.
- Si el USUARIO no está presente, el paquete podrá ser devuelto o almacenado.
- La entrega se considera realizada al firmar el comprobante.
- El USUARIO debe revisar el estado del empaque y producto al recibirlo.
- Si hay errores o productos incorrectos, debe contactar a servicio@dekandela.com.mx.
- En caso de error, DEKANDELA asumirá los gastos de reenvío.
- Derechos del Usuario
El USUARIO tiene derecho a:
- Conocer el precio total antes de comprar.
- Recibir comprobantes de pago.
- Obtener información sobre productos importados.
- Que sus datos sean tratados confidencialmente.
- Conocer los datos de contacto de DEKANDELA para aclaraciones.
VII. Garantía y Devoluciones
Las garantías aplican conforme a la Política de Envíos y Devoluciones, disponible en el Sitio Web y válida solo para compras realizadas en línea.
VIII. Exclusiones de Responsabilidad
DEKANDELA no será responsable por:
- Incumplimientos por causas externas o de terceros.
- Pérdidas no previsibles por las partes.
- Retrasos por causas ajenas (huelgas, bloqueos, etc.).
- Mandatos legales o judiciales.
- Mal uso o desgaste de productos por parte del USUARIO.
- Devoluciones incorrectas realizadas por el USUARIO.
DEKANDELA buscará soluciones razonables ante cualquier situación.
- Comunicaciones
Las comunicaciones serán principalmente electrónicas.
El USUARIO puede contactar a DEKANDELA por correo o mediante el Sitio Web.
DEKANDELA podrá contactar al USUARIO por correo electrónico o domicilio proporcionado.
- Marcas
Todo contenido del Sitio Web (marcas, diseños, software, etc.) es propiedad de DEKANDELA o sus licenciantes.
Está prohibido copiar, modificar o retransmitir sin autorización escrita.
- Modificaciones
DEKANDELA puede modificar estos términos y cualquier contenido del Sitio Web sin previo aviso.
También puede cancelar o suspender pedidos, transacciones o registros de USUARIOS.
XII. Renuncia y Nulidad
- La renuncia a derechos debe hacerse por escrito.
- La omisión de requerimientos no implica renuncia.
- Si alguna cláusula es declarada nula, el resto sigue vigente.
XIII. Integridad del Acuerdo
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre el USUARIO y DEKANDELA, reemplazando cualquier pacto previo.
XIV. Protección de Datos
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad.
Al usar el Sitio Web, el USUARIO acepta este tratamiento y declara que la información proporcionada es veraz.
- Responsabilidad del Usuario
El USUARIO indemnizará a DEKANDELA por cualquier daño, gasto o reclamación derivada del mal uso del Sitio Web o de los medios de pago.
XVI. Legislación y Jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes mexicanas.
Las partes se someten a los tribunales de San Nicolás de los Garza, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos del USUARIO como consumidor.
XVII. Datos de Contacto
DEKANDELA S.A. DE C.V.
📍 Av. Casa Blanca No. 1440, Residencial San Cristóbal, San Nicolás de los Garza, Nuevo León
🧾 RFC: DEK230220TN8
📧 servicio@dekandela.com.mx
¿Te gustaría que lo convierta en un diseño web con secciones desplegables, íconos o formato responsive? También puedo ayudarte a redactar el aviso de privacidad o política de devoluciones si aún no lo tienes.