🕯️ Política de Envío – Dekandela
En Dekandela nos comprometemos a que tus velas y accesorios lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.
📦 Tiempos de procesamiento
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Durante temporadas altas o lanzamientos especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente.
🚚 Métodos y tiempos de envío
- Envíos estándar: 3 a 7 días hábiles dentro de la República Mexicana.
💰 Costos de envío
- E costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según el destino y el peso del paquete.
📍 Cobertura
- Realizamos envíos a todo México. Para envíos internacionales, contáctanos directamente.
📦 Rastreo
- Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu paquete.
- No somos responsables por retrasos causados por la paquetería
Si su pedido no ha llegado en el tiempo estimado, contáctenos en servicio@dekandela.com,mx para brindarle asistencia.
🔄 Política de Devoluciones y Cambios – Dekandela
En Dekandela cuidamos cada detalle para que recibas productos de calidad. Si tu pedido presenta daños durante el envío o defectos de fabricación, puedes solicitar una reposición bajo las siguientes condiciones:
🧾 Condiciones para solicitar devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- 📦 Daño durante el envío
- El daño debe ser reportado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Se debe enviar:
- Fotografía clara del producto dañado.
- Fotografía del empaque en el que llegó.
- El producto será repuesto por el mismo modelo. En caso de no contar con existencia, podrás elegir otro producto de igual precio.
- 🛠️ Defecto de fabricación
- El defecto debe ser reportado dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Se debe enviar:
- Fotografía del área donde se encuentra el defecto.
- Breve explicación del defecto observado.
- El producto será repuesto por el mismo modelo. Si no hay disponibilidad, podrás seleccionar otro producto de igual valor.
📩 ¿Cómo solicitar la reposición?
- Escribe a servicio@dekandela.mx con tu número de pedido y evidencia fotográfica.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas.
- Si procede, se enviará el producto de reposición sin costo adicional.